Preguntas frecuentes sobre compras y envíos
Reunimos las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos por correo electrónico o llamarnos por teléfono.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que te interesen a la cesta, revisa el resumen y completa los datos de envío. El proceso de pago se realiza a través de la pasarela habilitada en la tienda.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
El pago se procesa mediante el proveedor de pagos configurado en la tienda. Durante el proceso de compra verás las opciones concretas disponibles para tu pedido.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no se ha preparado, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y los cambios que necesitas. Haremos lo posible por actualizarlo.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Trabajamos con DHL y el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables. El tiempo puede variar según la zona de destino y la disponibilidad del transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste de 3,98 €. Los pedidos superiores a 50,00 € se envían sin gastos de envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido se entrega al transportista recibirás la información de seguimiento para consultar su estado.
Devoluciones y producto
¿Cómo devuelvo un producto?
Escíbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir y las condiciones aplicables según el estado del artículo.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotos del embalaje y del producto. Revisaremos el caso y te propondremos una solución.
¿Los productos incluyen garantía?
Los artículos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España. Para cualquier incidencia, puedes escribirnos y te ayudaremos a gestionarla.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 620 69 14 87 y te ayudamos personalmente.